“Укрпошта” оновлюється на сучасний лад
Новий бренд, сучасні відділення, мобільний додаток, розрахунок карткою та навіть кредитування. Що змінилося в “Укрпошті” та чого чекати надалі
В “Укрпошті” обіцяють комп’ютеризацію відділень, вищі зарплати працівникам, модернізацію пошти в селах та поглядають на ринок фінансових послуг. Все це хочуть реалізувати без жодної державної копійки. Як може виглядати державна пошта країни вже незабаром
Ребрендинг та нові відділення
В квітні 2016 року “Укрпошту” очолив Ігор Смілянський, в якого за плечима 17 років досвіду в управлінні в Україні й США та диплом МВА в Georgetown University. В липні 2017 року “Укрпошта” стала публічним акціонерним товариством (ПАТ). Що ще змінилося на державному підприємстві за цей час?
Компанія активно взялася за промоцію. В квітні 2017 року “Укрпошта” змінила логотип та провела ребрендинг, з’явилася нова послуга SmartBox (користувач купує лише коробки для посилок різного габариту, а ціна за доставку вже включена, незалежно від ваги посилки).
“Укрпошта” оновлює автопарк. За словами очільника пошти Ігора Смілянського, тільки за п’ять останніх місяців куплено нових машин більше, ніж за 5 років до цього.
Також в Києві вже з’явилися перші відділення нового формату: з примірочними, терміналами та без черг.
Змінюють підхід до роботи з клієнтом й за межами відділення.16 травня УП презентувала оновлений контактний центр. Відтепер працівники пошти спілкуються з клієнтами телефоном, електронною поштою, у соціальних мережах і месенджерах. Чат-боти вже є в “Укрпошти” Facebook Mesenger, Telegram та Viber. За хамство обіцяють звільнення.
Помітно, що компанія намагається привернути до себе увагу молодшого покоління. Наприклад,“Укрпошта” відкрила на Хрещатику арт-хаб з коворкінгом та кав’ярнею.
Крім того, нещодавно запустили бета-версію мобільного застосунку. З його допомогою можна знайти найближче до себе віділення, визначити індекс за адресою, розрахувати вартість доставки, оформити відправлення онлайн, щоб не чекати на пошті, викликати кур’єра. Цікавою також є послуга замовлення іменної марки – для цього достатньо завантажити фото.
Компанія активно та часто дуже вдало послуговується соціальними мережами. Наприклад, в травні минулого року, коли в Україні заблокували російські інтернет-ресурси, УП нагадала, що може допомогти в спілкуванні.
Крім того, держкомпанія бере участь в різноманітних благодійних заходах. Наприклад, під час Книжкового Арсеналу УП давала можливість оформити підписку на газети та журнали для дітей-сиріт.
“Укрпошта” стала партнером благодійної організації All-Ukrainian Network of People Living with HIV. Акцію підтримав відомий співак Елтон Джон. Через УП можна безкоштовно замовити селф-тест на ВІЛ з доставкою у будь-яке відділення.
Модернізація пошти в селах
Нещодавно в рейтингу Всесвітнього поштового союзу (ВПС) Україна за індексом поштового розвитку (2IPD) зайняла 33 місце. Всього в рейтинг потрапило 173 поштові оператори.
автор: Олексій Громов
